Alle stehen unter der Hebebühne. Tanevo nimmt ab.
Reifenwechsel, MFK, Panne: Tanevo nimmt ab und legt das Ticket mit Wunschtermin hin. Bei Gefahr verbindet er.
- Reifenwechsel und Service: Ticket «Reifenwechsel Skoda Octavia Kombi» mit Wunschtermin, fällig am zugesagten Tag.
- MFK-Vorbereitung: Ticket mit Fahrzeug, MFK-Datum und Kontakt.
- Panne oder Warnleuchte: Ticket mit hoher Priorität, Standort, Fahrzeug und Rückrufnummer.
- «Ist mein Auto fertig?»: Rückruf-Ticket mit Name, Fahrzeug und Nummer, fällig am selben Tag.
- 4 839 465Personenwagen waren 2025 in der Schweiz eingelöst.Quelle: bfs.admin.ch
- 10,8 Jahrebetrug 2025 das Durchschnittsalter dieser Personenwagen. 2010 waren es 8,7 Jahre.Quelle: bfs.admin.ch
- rund 4000Garagenbetriebe sind Mitglied im Auto Gewerbe Verband Schweiz AGVS, von der Markenvertretung bis zur freien Werkstatt.Quelle: agvs-upsa.ch
KI-Demo
Tanevo am Telefon
Richten Sie Ihren Betrieb ein und rufen Sie Ihren eigenen Agenten an
Jedes Anliegen
ein Ticket
Gerne. Um welches Auto geht es?
Ein Skoda Octavia, Kombi.
Danke. Ich habe nächste Woche Vormittag notiert, die Garage bestätigt Ihnen den Termin noch heute.
Reifenwechsel und Service
Ticket «Reifenwechsel Skoda Octavia Kombi» mit Wunschtermin, fällig am zugesagten Tag.
Was er für Sie aufnimmt
Im Frühling und Herbst klingelt es ohne Pause. Der Agent nimmt den Wunschtermin auf, Sie teilen ihn ein und bestätigen.
Die Vorladung zur Motorfahrzeugkontrolle ist gekommen. Der Agent nimmt Fahrzeug und Datum der Vorladung auf, damit Sie die Vorbereitung rechtzeitig einplanen.
Der Agent nimmt auf, was das Auto zeigt. Kein Abschleppwagen, keine Ferndiagnose. Bei Rauch oder Verletzten verbindet er sofort.
So läuft ein Anruf bei Ihrer Garage
Name Ihrer Garage, Hinweis auf KI und Aufzeichnung, abschaltbar.
Eine Frage aufs Mal; Zusatzfragen wie das Kontrollschild legen Sie fest.
Antwortet aus dem Faktenblatt. Den Rest nimmt er auf, statt zu raten.
Bei Gefahr verbindet er, sonst nennt er Ihre Rückruf-Zusage, falls eingestellt.
Anliegen, Fahrzeug, Wunschtermin, Kontakt, Satz des Anrufers, fällig am zugesagten Tag.
Das sehe ich von hier aus nicht, ich gebe es der Werkstatt weiter. Wie ist Ihr Name?
Meier.
Danke. Die Werkstatt meldet sich noch heute bei Ihnen.
«Ist mein Auto fertig?»
Rückruf-Ticket mit Name, Fahrzeug und Nummer, fällig am selben Tag.
Was er sonst erledigt
Die häufigste Frage am Garagentelefon. Ohne Zugriff auf Ihre Garagensoftware sagt der Agent das offen und legt ein Rückruf-Ticket an.
Ein Tag in Ihrer Garage
Beispiel
- 10:05«Wird mein Golf heute noch fertig?»
- 12:15Haben Sie am Samstag offen? Gibt es einen Ersatzwagen?
- 16:40Ein Kunde will den Werkstattchef sprechen.
- 18:50Das Auto springt nicht an, morgen früh muss es laufen.Dringend
- Sa 10:30Nach einem Auffahrunfall raucht es aus dem Motorraum.Dringend
- 10:05→ Sagt offen, dass er den Stand nicht sieht, und legt ein Rückruf-Ticket an.
- 12:15→ Antwortet aus Ihrem Faktenblatt. Kein Eintrag, keine Antwort: Dann nimmt er die Frage auf.
- 16:40→ Verbindet auf Ihre Weiterleitungsnummer, falls erlaubt. Sonst legt er ein Ticket an.
- 18:50→ Nimmt Standort und Fahrzeug auf. Der Kunde sagt, es eilt, also hohe Priorität.Dringend
- Sa 10:30→ Erkennt die Gefahr, verbindet sofort. Ohne hinterlegte Nummer nennt er 118 und 144.Dringend
Combox oder Tanevo
In der Reifenwechsel-Saison klingelt es ins Leere, weil alle Räder wechseln.
Auf der Combox: «Rufen Sie zurück», ohne Nummer und ohne Auto.
«Ist mein Auto fertig?» holt den Mechaniker unter dem Auto hervor.
Panne am Samstag, niemand da: Er ruft die nächste Garage an.
So richten Sie ihn für Ihre Garage ein
Beispielwerte. Alles davon stellen Sie im Dashboard selbst ein und ändern es jederzeit.
Das soll er beachten
- Bei Terminwünschen nach Marke, Modell und Kontrollschild fragen.
- Bei einer MFK-Vorladung nach dem Datum darauf fragen.
- Bei einer Panne zuerst fragen, wo das Auto steht.
Das sagt er nie
- Was eine Reparatur kosten wird
- Ob man mit dem Auto noch weiterfahren kann
- Fahrzeuge und Aufträge anderer Kunden
Das fragt er vor der Übergabe
Faktenblatt
- Öffnungszeiten Werkstatt
- Mo–Fr 07:00–12:00 und 13:15–17:30, Samstag geschlossen
- Ersatzwagen
- Zwei Ersatzwagen, nur mit Reservation beim Termin
- Reifeneinlagerung
- Ja, ein Satz je Fahrzeug, Wechsel nur mit Termin
- MFK
- Wir bereiten vor und führen das Fahrzeug beim Strassenverkehrsamt vor
Ihre Systeme
Was heute geht und was noch nicht. Nichts steht als angebunden, was es nicht ist.
Tanevo-DashboardHeute
Jedes Anliegen wird ein Ticket mit Frist, Verlauf und Kundenprofil.
Ihre bisherige NummerHeute
Umleiten auf Tanevo, etwa nur bei besetzt. Keine Portierung nötig.
Google KalenderHeute
Verbunden: bietet freie Zeiten an, trägt den Termin nach dem Ja ein.
Eigenes System mit MCP-ServerÜber MCP
Unter Konnektoren anbinden, Werkzeuge einzeln freischalten. Ändernde nur nach Vorlesen und Ja.
Garagensoftware (DMS) und WerkstattplanungNoch nicht
Programme wie Loco-Soft oder bme: nicht angebunden. Den Auftragsstand sieht er nicht.
Was der Agent nie tut
Nennt keine Reparaturkosten und keinen Preis, den Sie nicht hinterlegt haben.
Bucht nicht in die Werkstattplanung; Termine nur mit verbundenem Google Kalender.
Schickt keinen Abschleppwagen los; er nimmt den Standort auf oder verbindet.
Gibt sich nie als Mensch aus.
Häufige Fragen
Nur, wenn es einen MCP-Server anbietet. Dann binden Sie ihn unter Konnektoren an und schalten jedes Werkzeug einzeln frei. Lesende Werkzeuge nutzt der Agent direkt, ändernde erst, nachdem er vorgelesen und der Anrufer Ja gesagt hat. Ohne Anbindung nimmt er das Anliegen als Ticket auf.
In die Werkstattplanung nicht. Verbinden Sie einen Google Kalender, bietet er bis zu zwei freie Zeiten an und trägt den Termin nach dem Ja des Anrufers dort ein. Sonst nimmt er den Wunschtermin mit Tag und Uhrzeit auf, und Sie bestätigen ihn.
Sie legen fest, ob der Agent dann verbindet: nie, immer oder nur während der Öffnungszeiten. Voreingestellt ist «nur während der Öffnungszeiten». Am Abend nimmt er den Wunsch als Ticket auf.
Mit den Aufnahmefeldern «Ort oder Adresse» und «Rückrufnummer» nimmt er Standort, Fahrzeug und Nummer auf. Eilt es laut Anrufer, bekommt das Ticket hohe Priorität. Raucht es oder ist jemand verletzt, verbindet er an Ihre Pikett- oder Weiterleitungsnummer; ohne Nummer nennt er 118 und 144.
Wenn Sie eine Rückruf-Zusage einstellen, nennt er einen Tag, gerechnet mit Ihren Öffnungszeiten, zum Beispiel «noch heute» oder «bis Montag». Am Samstag verspricht er also keinen Sonntag, und das Ticket ist im Dashboard an genau diesem Tag fällig.
Dann sagt er es offen und nimmt sie als Ticket auf. Die Frage erscheint unter Wissen bei den offenen Fragen. Sie beantworten sie einmal, und ab dann weiss er es.