Mehr Luft am Empfang, ohne dass das Telefon medizinisch berät
Tanevo nimmt Terminwünsche, Verschiebungen und Rezeptanfragen als Ticket auf. Fragen nach Befund oder Dosierung beantwortet er nicht.
- Termin vereinbaren oder verschieben: Ticket «Termin verschieben» mit Name, Nummer und Wunschzeit; der Empfang bestätigt.
- 1 von 3hausärztlichen Praxen kann keine neuen Patientinnen und Patienten mehr annehmen.Quelle: fmh.ch
- 40 %der heute tätigen Hausärztinnen und Hausärzte müssen bis 2035 ersetzt werden.Quelle: hausaerzteschweiz.ch
- über 75 %der Hausärztinnen und Hausärzte sehen in ihrer Region schon heute einen Mangel.Quelle: hausaerzteschweiz.ch
KI-Demo
Tanevo am Telefon
Richten Sie Ihren Betrieb ein und rufen Sie Ihren eigenen Agenten an
Jedes Anliegen
ein Ticket
Guten Tag, Mia von Praxis Muster, eine künstliche Intelligenz, das Gespräch wird aufgezeichnet. Was kann ich für Sie tun?
Ich müsste meinen Termin vom Dienstag verschieben, Donnerstag oder Freitag am Nachmittag ginge.
Ich habe es notiert. Die Praxis meldet sich bis morgen mit dem neuen Termin.
Termin vereinbaren oder verschieben
Ticket «Termin verschieben» mit Name, Nummer und Wunschzeit; der Empfang bestätigt.
Was er für Sie aufnimmt
Er nimmt Wunschtag, Uhrzeit und Grund auf. Ihr Team bestätigt den Termin, eine Buchung in die Praxissoftware gibt es noch nicht.
Er nimmt auf, welches Rezept gewünscht ist. Zu Dosierung oder Nebenwirkungen gibt er keine Auskunft, sondern legt ein Rückruf-Ticket an.
«Ist das schlimm?»: Typische Fragen wie diese fängt eine feste Sperre ab. Er antwortet nicht und legt ein Rückruf-Ticket an.
So läuft ein Anruf bei Ihrer Praxis
Sie leiten um bei «besetzt» und nach 20 Sekunden ohne Antwort.
Zuerst: eine künstliche Intelligenz spricht, das Gespräch wird aufgezeichnet. Abschaltbar.
Eine Frage aufs Mal. «Ist das schlimm?» wird ein Rückruf, keine Antwort.
Sie wählen die Felder. Mit eingestellter Zusage nennt er den Rückruftag.
Mit Wortlaut, fällig am zugesagten Tag, sonst am nächsten Arbeitstag.
Neue Patientinnen und Patienten
Ticket mit Name, Nummer und Wunsch nach einem Platz auf der Warteliste.
Was er sonst erledigt
Ob Sie aufnehmen oder eine Warteliste führen, steht im Faktenblatt. Der Agent sagt das so und nimmt Name und Nummer auf.
Ein Tag in Ihrer Praxis
Beispiel
- 07:55Ein Patient hat seit gestern Rückenschmerzen und möchte heute noch kommen.
- 08:20Eine Patientin möchte ihr Blutdruckmittel nachbestellen.
- 10:40«Mein Wert war erhöht, ist das schlimm?»
- 12:15Ob die Praxis in den Herbstferien offen hat.
- 18:40Jemand muss den Termin von morgen früh verschieben.
- 07:55→ Nimmt Name, Nummer und Wunsch «heute» auf. Ob es geht, entscheidet Ihr Team.
- 08:20→ Nimmt Rezept, Name und Rückrufnummer auf. Zu Dosierung oder Nebenwirkungen keine Auskunft.
- 10:40→ Sucht keine Antwort, auch nicht in Ihren Unterlagen. Legt ein Rückruf-Ticket an.
- 12:15→ Antwortet aus dem Faktenblatt. Steht dort nichts, nimmt er die Frage auf.
- 18:40→ Nimmt alten Termin und Wunschzeit auf. Das Ticket liegt am Morgen bereit.
Tonband und Telefonspitze gegen Tanevo
Zwischen 8 und 9 Uhr ist besetzt, Patienten versuchen es mehrmals.
Ausserhalb der Telefonzeiten sagt ein Tonband: «Rufen Sie später wieder an.»
Die MPA unterbricht die Blutentnahme, um das Telefon abzunehmen.
Dieselben Fragen nach Ferien, Parkplatz und Laborzeiten, jeden Tag.
So richten Sie ihn für Ihre Praxis ein
Zusätzlich zu den festen Sperren hinterlegen Sie, was für Ihre Praxis gilt.
Das soll er beachten
- Bei Terminwunsch fragen: Kontrolle oder neues Anliegen?
- Rezepte nur für Patientinnen und Patienten in Behandlung bei uns.
- Laborresultate teilt nur die Ärztin mit, nie das Telefon.
Das sagt er nie
- Keine Aussage, ob Beschwerden harmlos oder ernst sind.
- Keine Namen von Medikamenten und keine Mengen.
- Keine Auskunft über Befunde, Diagnosen oder frühere Behandlungen.
Das fragt er vor der Übergabe
Faktenblatt
- Öffnungszeiten
- Mo–Fr 8–12 und 14–18 Uhr, Mittwochnachmittag geschlossen.
- Neue Patienten
- Zurzeit keine Aufnahme, Warteliste möglich.
- Laborproben abgeben
- Mo–Fr 7.30–10 Uhr, ohne Termin.
- Parkplätze
- Zwei Plätze hinter dem Haus, beschriftet «Praxis».
Ihre Systeme
Was heute geht und was nicht. Für Praxen ist Tanevo erst nach der juristischen Prüfung freigegeben.
Ihre PraxisnummerHeute
Bleibt, wie sie ist. Bei «besetzt» und «keine Antwort» leiten Sie um.
Tickets im DashboardHeute
Jedes Anliegen als Ticket mit Wortlaut, Frist und Verlauf.
Ihr eigenes System mit MCP-ServerÜber MCP
Möglich, aber erst nach der juristischen Prüfung: Der Server empfängt Patientendaten.
Praxissoftware (z. B. vitomed, Axenita, TriaMed)Noch nicht
Keine Anbindung. Der Agent sieht weder Agenda noch Krankengeschichte.
Online-Terminbuchung und KalenderNoch nicht
Google Kalender erst nach der juristischen Prüfung; bis dahin bestätigt Ihr Team.
Was der Agent nie tut
Stellt keine Diagnose, nennt keine Dosierung. Die feste Sperre erkennt typische Fragen, nicht jede.
Erkennt Notfallzeichen an festen Wörtern und einer Prüffrage, nicht jede Schilderung.
Sieht weder Krankengeschichte noch Agenda und bucht nichts in die Praxissoftware.
Gibt sich nie als Mensch aus.
Häufige Fragen
Fragen wie «Ist das schlimm?» oder «Welche Dosis?» fängt eine feste Sperre ab, bevor der Agent sucht. Er antwortet nicht und legt ein Rückruf-Ticket mit dem Wortlaut an. Für andere Formulierungen gilt nur, was Sie hinterlegt haben, dazu Ihre Tabus.
Bei Brustschmerzen, Atemnot oder Bewusstlosigkeit nennt der Agent die 144 und verbindet wie bei einem Notfall, zuerst auf Ihre Pikett-Nummer. Ohne Verbindung hört der Anrufer die 144 und dass es als dringend aufgeschrieben ist; das Ticket ist dringend.
Anrufe, Tickets und Kundendaten liegen in einer Datenbank in Zürich. Sprache und Telefonie laufen heute über ElevenLabs, OpenAI und Twilio in den USA; eine europäische Datenregion ist bei keinem davon eingerichtet. Für Gesundheitsdaten ist das ein wichtiger Punkt, deshalb die Prüfung vor dem Start.
Ob und unter welchen Verträgen Tanevo als Hilfsperson der Praxis arbeiten darf, klärt die juristische Prüfung vor dem ersten Einsatz. Eine Zusage dazu machen wir vorher nicht.
Nach dem Gespräch hält er fest, was der Anrufer selbst gesagt hat, mit Zitat. Sie sehen jeden Eintrag im Kundenprofil und löschen ihn dort. Gesundheitsangaben soll die Auswertung nicht übernehmen, technisch gesperrt ist das noch nicht. Ohne Änderung wird das Gedächtnis nach drei Jahren geleert.
Im Code von Tanevo verwendet keine Stelle Gesprächsdaten für ein Training; vertraglich gilt das erst mit dem freigegebenen Auftragsverarbeitungsvertrag. Bei ElevenLabs hat Tanevo der Nutzung zum Training am 30. September 2026 widersprochen, wirksam ab der Bearbeitung. Für OpenAI ist das noch nicht vertraglich belegt.