Sie stehen auf der Baustelle. Ihr Telefon nimmt trotzdem ab.
Tanevo nimmt ab, wenn Sie nicht können, und legt ein fertiges Ticket hin. Notfälle gehen sofort aufs Pikett-Handy.
- Notfall mit Gefahr: Dringendes Ticket mit Rückrufnummer und Wortlaut, der Anruf ist weiterverbunden.
- Störung ohne Gefahr: Ticket mit hoher Priorität, Adresse und Beschreibung; angerufen wurde niemand.
- Neuer Auftrag: Ticket «Ladestation Einfamilienhaus Uster», fällig am zugesagten Tag.
- Wartung und Kontrolle: Ticket mit Wunschtermin, Objekt und Kontakt; Sie bestätigen den Termin selbst.
- 85 %der 504 befragten Handwerksbetriebe in Deutschland sagen, ihre Kundschaft erwarte ständige Erreichbarkeit.Quelle: bitkom.org
- 76 %der Betriebe in der Elektrobranche sind Mikrounternehmen unter 10 Vollzeitstellen, in der übrigen Gebäudetechnik 84 %.Quelle: eit.swiss
- Rang 4von 32 Berufsgruppen: Elektriker und Elektroniker im Fachkräftemangel-Index Schweiz 2025. Nur vier Gruppen sind betroffen.Quelle: stellenmarktmonitor.uzh.ch
KI-Demo
Tanevo am Telefon
Richten Sie Ihren Betrieb ein und rufen Sie Ihren eigenen Agenten an
Jedes Anliegen
ein Ticket
Grüezi, Lea von Muster Haustechnik, eine künstliche Intelligenz, das Gespräch wird aufgezeichnet. Was kann ich für Sie tun?
Bei uns im Keller läuft Wasser aus einem Rohr, es hört nicht auf.
Das klingt dringend, ich verbinde Sie sofort weiter. Bleiben Sie dran.
Notfall mit Gefahr
Dringendes Ticket mit Rückrufnummer und Wortlaut, der Anruf ist weiterverbunden.
Was er für Sie aufnimmt
Wasser läuft aus, Gasgeruch, ein Stromschlag: Er verbindet sofort aufs Pikett-Handy, auch nachts. Ohne hinterlegte Nummer nennt er 118 und 144.
Strom in der Küche weg, Heizung aus: ärgerlich, aber kein Notfall. Er nimmt die Störung auf und weckt niemanden.
Badumbau, Wärmepumpe, Ladestation: Er nimmt das Anliegen auf, eine Frage aufs Mal. Preise nennt er nur, wenn Sie sie hinterlegt haben.
So läuft ein Anruf bei Ihnen
Keine Antwort nach 20 Sekunden oder besetzt: Umleitung auf Tanevo.
«Grüezi, Lea von Muster Haustechnik, eine künstliche Intelligenz, das Gespräch wird aufgezeichnet.»
Worum es geht, dann nur die Angaben, die Sie verlangen.
Bei Gefahr sofort aufs Pikett-Handy. Sonst nennt er, falls eingestellt, den Rückruftag.
Mit Kontakt, Priorität, Frist und Wortlaut. Sie rufen zurück, haken ab.
Gerne. Wann würde es Ihnen passen?
Am liebsten nächsten Dienstag am Vormittag.
Dienstag, 6. Oktober, am Vormittag: Fest zusagen kann ich Ihnen das am Telefon noch nicht. Ich schreibe es als Ihren Wunsch dazu.
Wartung und Kontrolle
Ticket mit Wunschtermin, Objekt und Kontakt; Sie bestätigen den Termin selbst.
Was er sonst erledigt
SiNa, Heizungswartung, Boilerentkalkung: Mit Google Kalender bucht er direkt; ohne nimmt er den Wunschtermin auf, wie hier.
Ein Tag in Ihrem Betrieb
Beispiel
- 07:15Eine Verwaltung meldet einen tropfenden Boiler in einem Mehrfamilienhaus.
- 09:40Ein Hausbesitzer will eine Offerte für eine Wärmepumpe.
- 12:10«Machen Sie auch Photovoltaik, und kommen Sie bis nach Wetzikon?»
- 19:50Die Heizung ist seit dem Nachmittag aus, es wird kalt.
- Sa 02:10Aus der Decke im Bad läuft Wasser.Dringend
- 07:15→ Nimmt den Schaden mit Adresse und Kontakt als Ticket auf.
- 09:40→ Fragt nach Name und Ort, nennt keinen Preis, Rückruf bis morgen.
- 12:10→ Antwortet aus Ihrem Faktenblatt. Steht dort nichts dazu, nimmt er die Frage auf.
- 19:50→ Keine Gefahr: Er nimmt die Störung auf, ohne Sie anzurufen. Rückruf bis morgen.
- Sa 02:10→ Verbindet sofort aufs Pikett-Handy. Dazu ein dringendes Ticket mit Nummer und Wortlaut.Dringend
Combox gegen Tanevo
Auf der Combox: «Rufen Sie zurück», ohne Nummer, ohne Adresse.
Samstagnacht läuft Wasser, die Kundin ruft den nächsten Sanitär an.
Der Rückrufzettel liegt im Bus, niemand weiss, wer ihn übernimmt.
«Wir melden uns» heisst irgendwann.
So richten Sie ihn für Ihren Betrieb ein
Alles unter «Verhalten» und «Wissen» im Dashboard, in Ihren eigenen Worten. Die Werte hier sind Beispiele.
Das soll er beachten
- Bei Störungen zuerst fragen, ob die Sicherung schon geprüft wurde.
- Nur Aufträge im Bezirk Uster und angrenzenden Gemeinden.
- Offerten gibt es erst nach einer Besichtigung vor Ort.
Das sagt er nie
- Keine Aussagen zu Lieferzeiten von Wärmepumpen oder Geräten.
- Nicht über andere Betriebe oder Mitbewerber sprechen.
- Keine Zusagen zu Garantie oder Kulanz.
Das fragt er vor der Übergabe
Faktenblatt
- Bürozeiten
- Mo–Fr, 7.00–12.00 und 13.00–17.00 Uhr.
- Einsatzgebiet
- Bezirk Uster und angrenzende Gemeinden, etwa Wetzikon und Volketswil.
- Anfahrt
- Pauschal CHF 65 innerhalb des Einsatzgebiets.
- Photovoltaik
- Ja, Planung und Montage. Offerte nach Besichtigung.
Ihre Systeme
Was heute schon zusammenspielt und was noch nicht. Wir nennen nichts angebunden, was es nicht ist.
Tanevo-DashboardHeute
Tickets, Anrufe mit Wortlaut, Kundenprofile. Erledigen, wieder öffnen, Frist ändern.
Ihre Geschäftsnummer und Ihr Pikett-HandyHeute
Umleitung bei «keine Antwort» und «besetzt». Notfälle gehen auf Ihre hinterlegte Nummer.
Google KalenderHeute
Verbunden: bietet freie Zeiten an, trägt den Termin nach dem Ja ein.
Ihre Auftragssoftware mit eigenem MCP-ServerÜber MCP
Unter «Konnektoren» verbinden, Werkzeuge einzeln freischalten. Ändernde erst nach Vorlesen und Ja.
Messerli, BRIXX, bexioNoch nicht
Keine Anbindung. Aufträge übertragen Sie heute selbst aus dem Ticket.
Was der Agent nie tut
Sagt keinen Preis und keine Offerte zu, die Sie nicht hinterlegt haben.
Gibt keine Reparaturanleitung und keinen Sicherheitsrat. Bei Gefahr nennt er die 118.
Sagt nicht zu, wann ein Monteur vorbeikommt. Das entscheiden Sie.
Gibt sich nie als Mensch aus.
Häufige Fragen
Feuer, Rauch, Brand- oder Gasgeruch, auslaufendes Wasser, eine Verletzung oder ein Stromschlag. Ein Stromausfall oder eine ausgefallene Heizung ohne Gefahr ist kein Notfall; das nimmt er als Ticket auf, ohne Sie anzurufen. Ist der Strom weg oder drängt der Anrufer, bekommt es hohe Priorität.
Die Pikett-Nummer, die Sie hinterlegen, rund um die Uhr. Ohne eigene Pikett-Nummer nimmt er Ihre Weiterleitungsnummer. Ist gar keine Nummer eingetragen, nennt er 118 und 144 und legt ein dringendes Ticket an.
Das legen Sie fest: nie, immer oder nur während der Öffnungszeiten. Voreingestellt ist «nur während der Öffnungszeiten». Um 23 Uhr nimmt der Agent den Wunsch als Ticket auf.
Einen Tag, gerechnet in Ihren Arbeitstagen, zum Beispiel «bis Montag». Am Freitagabend verspricht er also keinen Samstag. Stellen Sie keine Zusage ein, nennt er auch keine.
Nein. Ihre Kundschaft wählt weiter Ihre Nummer. Sie leiten nur um, wenn Sie nicht abnehmen oder besetzt ist; am Handy geht das mit einem kurzen Code. Wenn Sie abnehmen können, nehmen Sie selbst ab.
Ja, wenn Sie Ihren Google Kalender verbinden: Er bietet bis zu zwei freie Zeiten an und trägt den Termin nach dem Ja des Anrufers in einen eigenen Kalender «Tanevo – Termine» ein. Ohne Kalender nimmt er den Wunschtermin auf, und Sie bestätigen ihn.